湖北恒城汽車科技有限公司成立于2021年1月19日，是一家集研發(fā)、制造、銷售于一體的專用車生產(chǎn)廠家，道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn);特種設(shè)備安裝改造修理;特種設(shè)備設(shè)計(jì);特種設(shè)備制造;公路管理與養(yǎng)護(hù);路基路面養(yǎng)護(hù)作業(yè)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目 : 汽車零部件研發(fā);汽車零部件及配件制造;非公路休閑車及零配件銷售;特種設(shè)備銷售;齒輪及齒輪減、變速箱制造;軸承、齒輪和傳動(dòng)部件制造;軸承、齒輪和傳動(dòng)部件銷售;齒輪及齒輪減、變速箱銷售;專用設(shè)備制造（不含許可類專業(yè)設(shè)備制造）;機(jī)械電氣設(shè)備制造;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);新能源汽車整車銷售;機(jī)械設(shè)備銷售;電氣設(shè)備銷售;汽車銷售;特種設(shè)備出租;機(jī)械設(shè)備租賃;租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）;水資源專用機(jī)械設(shè)備制造;普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù);機(jī)械設(shè)備研發(fā);電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）;金屬制品銷售;農(nóng)業(yè)機(jī)械租賃;建筑工程機(jī)械與設(shè)備租賃;運(yùn)輸設(shè)備租賃服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;貨物進(jìn)出口;技術(shù)進(jìn)出口;進(jìn)出口代理。（除許可業(yè)務(wù)外，可自主依法經(jīng)營法律法規(guī)非禁止或限制的項(xiàng)目）。
公司官網(wǎng)：http://m.shenliu54.cn
銷售熱線：17786708888
售后熱線：17786708888
傳 真：07124512688
公司地址：湖北省孝感市云夢縣城北工業(yè)園區(qū)二號路中段8號（吳鋪鎮(zhèn)楊店村）
1 基本原則
公司銷售的傳統(tǒng)燃油車和新能源汽車的電子信息與汽車產(chǎn)品相一致，采用的底盤或整車均是已取得生產(chǎn)準(zhǔn)入企業(yè)及**有效的公告車型，且對于新能源汽車產(chǎn)品均是通過了新能源汽車專項(xiàng)檢測項(xiàng)目，符合新能源汽車相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司承諾對新能源汽車底盤或整車的主要關(guān)鍵零部件，如動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器等質(zhì)保期為5年或20萬公里（以先到為準(zhǔn)），其余零部件以隨車使用說明書為準(zhǔn)。公司與底盤生產(chǎn)企業(yè)深度合作發(fā)展，共享底盤廠的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及自主在車輛銷售運(yùn)營區(qū)域內(nèi)，合理開發(fā)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和動(dòng)力電池回收網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。公司開發(fā)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置有**的動(dòng)力電池檢測維修區(qū)域，落實(shí)防火分隔措施，加強(qiáng)消防安全管理。
公司建設(shè)有完備的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)，依據(jù)生產(chǎn)節(jié)拍，關(guān)鍵崗位的布置合理設(shè)置安全質(zhì)量監(jiān)控節(jié)點(diǎn)，積極提高在線檢測能力。產(chǎn)品下線時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)要求開展涉水抽檢、路試抽檢，并**開展整車絕緣、充放電、淋雨等測試，檢測數(shù)據(jù)保存10年。
2 培訓(xùn)
公司依據(jù)HRD-QP-02《人力資源控制程序》選取擁有綜合服務(wù)技能的人員，并經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵(lì)售后服務(wù)人員通過多種形式提高其維修技能。
公司定期或不定期對售后服務(wù)人員、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員、用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、故障分析排查、維修案例分析、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)管理，日常使用保養(yǎng)等等。
售后服務(wù)人員培訓(xùn)：公司不定期組織專業(yè)技術(shù)人員和邀請合作的新能源底盤生產(chǎn)企業(yè)工程師對售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、故障分析排查、維修等案例分享。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)：公司新能源汽車是在二類底盤或整車基礎(chǔ)上加裝專用裝置而成的改裝車，不改變底盤電池、電機(jī)、電控等關(guān)鍵零部件，但是作為新能源汽車企業(yè)責(zé)任主體，公司定期索取底盤生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站人員培訓(xùn)信息以及在合作的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中評估，開發(fā)專門針對新能源汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)站，定期進(jìn)行考核、評估以及指派專業(yè)技術(shù)人員對售后服務(wù)站的技師進(jìn)行產(chǎn)品維修技術(shù)培訓(xùn)，故障分析排查和維修案列，確保服務(wù)站能力能夠滿足新能源汽車售后維修要求。公司要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備新能源汽車專用檢測設(shè)備和工具，服務(wù)人員具備安全服務(wù)意識，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具有必要的售后服務(wù)和應(yīng)急處理能力。
用戶培訓(xùn)：根據(jù)為新能源汽車提供一份隨車使用說明書、保養(yǎng)手冊，給用戶提供操作、注意事項(xiàng)以及保養(yǎng)維護(hù)等方面的查詢。產(chǎn)品交付時(shí)，公司售后工程師向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用特性及要求，并演示專用裝置使用要**和新能源關(guān)鍵零部件使用、保養(yǎng)注意事項(xiàng)。公司在官網(wǎng)上通過駕乘操作規(guī)范手冊、視頻等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者培養(yǎng)良好的用車養(yǎng)車習(xí)慣。明確告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，指導(dǎo)消費(fèi)者熟悉電池安全使用邊界、車輛可能出現(xiàn)的安全隱患及發(fā)生起火燃燒等事故的常見征象等，掌握逃生自救技能，妥善應(yīng)對可能出現(xiàn)的安全事故。公司注重客戶安全使用培訓(xùn)，包括：車輛高壓部件基本結(jié)構(gòu)與安全操作知識、車輛安全使用和充電知識、關(guān)鍵零部件日常維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)、特殊環(huán)境（包括高溫、低溫、涉水、電磁等）安全使用知識、車輛一般故障和安全事故（包括**事故和起火、漏電、泄漏等重大事故）應(yīng)急處置知識等。
3 售后服務(wù)項(xiàng)目
3.1 質(zhì)量保修
為車輛提供終生的售后服務(wù)支持，為每位客戶建立維修檔案，對車輛維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。公司對故障車輛進(jìn)行質(zhì)量鑒定，在三包期內(nèi)，經(jīng)鑒定確認(rèn)質(zhì)量問題屬公司責(zé)任的，實(shí)施無償服務(wù)；在三包期內(nèi)，經(jīng)鑒定質(zhì)量問題屬顧客責(zé)任的或超過三包規(guī)定里程、期限發(fā)生的質(zhì)量問題，收取成本費(fèi)用，對給予優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)的，報(bào)分管副總批準(zhǔn)，金額較大時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；對有合同要求的，按合同規(guī)定實(shí)施服務(wù)。
3.2 7×24小時(shí)外出救援服務(wù)
售后工程師在接到用戶故障問題反饋后，先通過電話指導(dǎo)用戶排除一般性故障，若問題仍無法解決的，30分鐘內(nèi)，售后工程師通知該地區(qū)服務(wù)站人員前往現(xiàn)場處理。根據(jù)故障情況需公司售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場處理的，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障4小時(shí)內(nèi)解決；一級故障（簡易零部件損壞）時(shí)12小時(shí)內(nèi)解決；二級故障（專用性能故障）時(shí)24小時(shí)內(nèi)提供明確解決方案，及時(shí)徹底解決。三級故障（底盤動(dòng)力系統(tǒng)、電控系統(tǒng)故障）時(shí)48小時(shí)內(nèi)保證車輛恢復(fù)狀態(tài)，正常運(yùn)行。
3.3 企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)
公司采取租賃的方式建設(shè)了新能源企業(yè)監(jiān)測平臺(tái)，對已銷售新能源汽車的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，為客戶提供實(shí)時(shí)的售后服務(wù)及車輛數(shù)據(jù)管理，直**車輛停止使用或報(bào)廢。公司保證監(jiān)控平臺(tái)持續(xù)有效的監(jiān)控新能源車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，保證企業(yè)監(jiān)測平臺(tái)持續(xù)滿足GB/T 32960《電動(dòng)汽車遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的要求。
3.4 車輛使用信息追蹤
公司根據(jù)車型細(xì)化產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，及時(shí)通知用戶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，在維修保養(yǎng)時(shí)加強(qiáng)關(guān)鍵零部件的質(zhì)量檢測，并結(jié)合車輛使用年限、行駛里程、故障報(bào)警信息等開展安全隱患抽樣檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全隱患并妥善處理。同時(shí)，公司在官網(wǎng)上公開其生產(chǎn)車型的有關(guān)維修技術(shù)信息。
4 備件提供及質(zhì)量保證期限
4.1 備件提供
公司在車輛運(yùn)營區(qū)域均設(shè)置有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作共同建立備件儲(chǔ)備制度，充分考慮消耗動(dòng)態(tài)和市場供求實(shí)際情況，定期按照實(shí)際情況進(jìn)行必要修改，以保證備件儲(chǔ)備合理性。對于新能源關(guān)鍵零部件的備件，公司聯(lián)合底盤生產(chǎn)企業(yè)建立適當(dāng)?shù)氖酆髠浼?/p>
公司在工廠內(nèi)建立售后服務(wù)所需的備品備件管理，進(jìn)行一定的部件儲(chǔ)備，由售后服務(wù)人員門統(tǒng)一管理、調(diào)配。
4.2 質(zhì)保期限
上裝部分三包期：上裝易損部件，如LED警示燈、警燈警報(bào)器、液壓油缸等部件“三包”期限為365天。
底盤三包期：新能源底盤三包期，按照公司訂購新能源底盤《質(zhì)量保證手冊》上各類配件的三包期執(zhí)行。新能源底盤主要關(guān)鍵零部件，如動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器等質(zhì)保期為5年或20萬公里（以先到為準(zhǔn)），其余部件參考《質(zhì)量保證手冊》執(zhí)行。
售后“三包”憑證：售后服務(wù)保修卡和機(jī)動(dòng)車**（或**復(fù)印件）
4.3 售后保修內(nèi)容和范圍
在規(guī)定的售后“三包”期限內(nèi)，用戶未對購買車輛進(jìn)行改裝、加裝、更換配件且按照《使用手冊》的規(guī)定進(jìn)行正確操作、使用及維護(hù)前提下，經(jīng)特約服務(wù)站或售后工程師鑒定是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的改裝部分故障或零部件損壞，由公司按“上裝三包期限”規(guī)定執(zhí)行，給予售后“三包”免費(fèi)維修服務(wù)，其損壞零部件由售后服務(wù)站退回公司留存?zhèn)洳椤?/p>
質(zhì)保期內(nèi)的電池組及配套控制系由底盤服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)維護(hù)并保修，質(zhì)保期后的電池使用由用戶與底盤雙方另行協(xié)商。用戶在保質(zhì)期后如需更換新電池，公司可為用戶聯(lián)系底盤生產(chǎn)企業(yè)回或合作的動(dòng)力電池回收企業(yè)回收電池。
質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生雙方共同確認(rèn)的較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，則質(zhì)保期中斷，該問題消除后，質(zhì)保期重新開始計(jì)算。
質(zhì)保期后，電池組及其配套控制系統(tǒng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題或有零部件損壞，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)仍應(yīng)承擔(dān)維修、更換責(zé)任，用戶應(yīng)向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支付維修、更換所需的相關(guān)費(fèi)用。
對電池組及其配套控制系統(tǒng)的定期監(jiān)測，質(zhì)保期內(nèi)新能源監(jiān)測平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有 3 級故障報(bào)警的車輛，售后工程師及時(shí)通知終端用戶采取措施消除安全隱患并將處理結(jié)果在1日內(nèi)反饋地方和**監(jiān)管平臺(tái)。對1日內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多次3級故障報(bào)警的車輛，安排開展安全檢查，公司或特約服務(wù)站點(diǎn)在接到用戶通知后應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)派人到現(xiàn)場維修，及時(shí)修復(fù)故障。
新能源汽車底盤售后服務(wù)，參照《底盤保養(yǎng)手冊》和《底盤質(zhì)量保證手冊》執(zhí)行，公司將協(xié)助用戶在純電動(dòng)車底盤廠家指定的特約維修站進(jìn)行底盤的維修保養(yǎng)，使用戶得到良好的服務(wù)。
售后保修原則：以維修為主，不能修的更換零部件或總成。
免責(zé)條款和范圍
①保修憑證上車輛型號、電機(jī)型號、底盤號與實(shí)物不相符或涂改者，不予三包維修。
②擅自對公司產(chǎn)品進(jìn)行改裝、加裝、更換產(chǎn)品零部件，如添加彈簧片數(shù)、更換加厚的鋼板彈簧、用電設(shè)備、結(jié)構(gòu)件，或更換液壓件等不予三包維修。
③未按《使用手冊》的要求進(jìn)行使用、維護(hù)，或超范圍使用的，包括但不現(xiàn)于以下情況：不定期加注或更換潤滑油、液壓油導(dǎo)致的零配件損壞；操作不當(dāng)致使車輛故障；或改變裝載介質(zhì)致使產(chǎn)品變形損壞等。不屬于保修范圍的產(chǎn)品發(fā)生故障不予保修，包括對零件的變更以及由此引起的車輛損壞或失效的，不予保修；車輛改裝部分出現(xiàn)故障不及時(shí)，強(qiáng)制使用引起的繼發(fā)性故障及損壞的零部件；未經(jīng)本公司同意，用戶自行拆卸、修理的零部件；任何自然災(zāi)害、火災(zāi)、撞車、偷盜所導(dǎo)致的損失以及由此引起的二次損傷，或任何由于煙塵、化學(xué)試劑、海水、海風(fēng)、鹽類或其它類似原因?qū)е碌膿p傷；正常使用帶來的產(chǎn)品正常磨損、失色、退化等。
5 售后質(zhì)量信息反饋
公司對售后產(chǎn)品運(yùn)行全過程質(zhì)量信息進(jìn)行管理。由售后服務(wù)站及售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后過程中發(fā)生的各類故障及質(zhì)量事故的記錄、收集并及時(shí)填報(bào)《外部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》傳遞到技術(shù)質(zhì)量部，由技術(shù)質(zhì)量部專職人員進(jìn)行處理并落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門，售后服務(wù)人員將質(zhì)量信息的回復(fù)傳遞給顧客，并跟蹤市場的使用情況向公司輸入。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)售后質(zhì)量信息，包括零部件缺陷，設(shè)計(jì)缺陷，裝配問題以及車輛使用故障現(xiàn)象、維修診斷過程及故障原因等，客戶投訴，其他渠道獲得的故障信息進(jìn)行匯總及數(shù)據(jù)分析，形成《外部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》并形成外部質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫，向公司相關(guān)部門、相關(guān)**報(bào)告并根據(jù)售后產(chǎn)品質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)情況，制定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施及質(zhì)量提升計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，保障產(chǎn)品質(zhì)量。
對新能源汽車維修過程中出現(xiàn)的批量產(chǎn)品故障或安全隱患的問題，公司將底盤涉及的質(zhì)量問題反饋**合作的底盤生產(chǎn)企業(yè)，協(xié)助其制定合理處理方案。經(jīng)合作的底盤生產(chǎn)企業(yè)判斷為產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題的，按照**《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行召回。
6 動(dòng)力電池回收規(guī)定
在市場回收利用過程中，我公司承擔(dān)電池回收工作的主導(dǎo)責(zé)任。公司電池回收方式主要有兩種渠道，一是與具備電池回收資格的企業(yè)簽訂合作協(xié)議，二是與底盤生產(chǎn)企業(yè)合作，兩種方式都可以通過公司或底盤生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收集、存儲(chǔ)廢舊的鋰電池，集中批次通知電池回收企業(yè)或借用底盤生產(chǎn)企業(yè)的回收渠道收回處理公司產(chǎn)品淘汰的廢舊動(dòng)力電池，以保證動(dòng)力電池的可循環(huán)，梯次利用。
同時(shí)，根據(jù)《新能源汽車動(dòng)力蓄電池梯次利用管理辦法》（工信部聯(lián)節(jié)〔2021〕114號）要求，公司向社會(huì)公開新能源汽車采用的動(dòng)力蓄電池維修和更換等技術(shù)信息，公開與公司合作的電池回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息以及回收步驟，為用戶提供方便、快捷的回收服務(wù)建立了完善的動(dòng)力蓄電池回收渠道。
7 索賠處理流程
售后工程師組織相關(guān)部門進(jìn)行評審鎖定故障及安全事故原因，判定責(zé)任方，**時(shí)間解決客戶損失。如問題原因由供應(yīng)商質(zhì)量問題導(dǎo)致，追訴供應(yīng)商責(zé)任，并責(zé)成供應(yīng)商對所有涉及車輛進(jìn)行更換維修，保證產(chǎn)品質(zhì)量，承擔(dān)客戶損失。并對此類故障提供分析報(bào)告，橫縱向展開排查同批次或同類型產(chǎn)品質(zhì)量，確保出廠零部件滿足車輛適用要求。
8 在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)的應(yīng)對措施
公司成立了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，依據(jù)P30-2023《新能源汽車安全事故控制程序》高效處理問題；
新能源產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，現(xiàn)場處理組**時(shí)間趕往現(xiàn)場，配合底盤服務(wù)站人員處理問題；
技術(shù)處理組12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助底盤服務(wù)站人員進(jìn)行事故鑒定取證，如需第三方機(jī)構(gòu)鑒定，現(xiàn)場搶救組需維護(hù)好現(xiàn)場等待機(jī)構(gòu)達(dá)到；
危機(jī)處理組負(fù)責(zé)對公眾發(fā)布事故真實(shí)，詳情信息，解決客戶擔(dān)憂，及企業(yè)對此的應(yīng)對解決方案向社會(huì)公開，做到誠信經(jīng)營，服務(wù)**，客戶**上，充分尊重、保證客戶的知情權(quán)。
9 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
公司目前指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)、維修網(wǎng)點(diǎn)均是在車輛運(yùn)營區(qū)域進(jìn)行相關(guān)篩選、評定后建設(shè)。公司現(xiàn)有授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)滿足對我公司新能源產(chǎn)品推廣應(yīng)用區(qū)域的全覆蓋，且合理布局售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和動(dòng)力電池回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，具備完善新能源汽車專用檢測工具與設(shè)備，通過培訓(xùn)保證服務(wù)人員具備安全服務(wù)意識，且各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具有必要的售后服務(wù)和應(yīng)急處理能力。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置有**的動(dòng)力電池檢測維修區(qū)域，落實(shí)防火分隔措施，加強(qiáng)消防安全管理。
目前我公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)建設(shè)主要是兩種方式，一種方式是依據(jù)《售后服務(wù)管理制度》和《三包服務(wù)和售后細(xì)則》在車輛運(yùn)營區(qū)域內(nèi)開發(fā)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，來滿足新能源產(chǎn)品售后維修。**種方式是聯(lián)合二類底盤生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)我公司評估是否具有新能源汽車產(chǎn)品售后服務(wù)能力和綜合考評其維修技師，服務(wù)能力后，再將其納入我公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)中。
公司依據(jù)HRD-QP-02《人力資源控制程序》規(guī)定，對銷售人員和服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。技術(shù)質(zhì)量部和售后服務(wù)人員切實(shí)做好新能源汽車的售后服務(wù)及應(yīng)急保障能力支持，每年度初對售后服務(wù)站和在用新能源產(chǎn)品進(jìn)行自查，并向主管部門提交自查報(bào)告。售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)對服務(wù)站日常工作管理，不定期對服務(wù)站工作進(jìn)行檢查，檢查服務(wù)記錄、報(bào)表上信息的準(zhǔn)確性、服務(wù)的及時(shí)性、用戶對服務(wù)的滿意度，并做好記錄備案。
